POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

En Construtools nos esforzamos por entregarte herramientas de la más alta calidad. Si necesitas realizar un cambio o devolución, nuestro proceso se rige por las siguientes condiciones:

1. DERECHO DE RETRACTO: De acuerdo con la ley colombiana, cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución. El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas. Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente.

2. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA: Si la herramienta presenta fallas técnicas en su funcionamiento, el cliente debe reportarlo de inmediato. El tiempo de garantía varía según el fabricante y será especificado en la ficha del producto. La garantía no cubre daños por mal uso, negligencia o conexiones eléctricas inadecuadas.

3. PRODUCTO INCORRECTO O DAÑADO: Si recibes un producto diferente al solicitado o el empaque llega visiblemente golpeado por la transportadora, debes notificarnos en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para gestionar el cambio sin costo adicional.

4. PROCESO DE SOLICITUD: Para iniciar cualquier trámite, debes escribir a nuestro correo oficial o WhatsApp de soporte adjuntando la factura de compra y fotos/videos que evidencien el estado del producto o la falla técnica.

5. REEMBOLSOS: Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado, el reembolso del dinero se realizará en un plazo de 15 a 30 días calendario, dependiendo del medio de pago utilizado (PSE, Addi, Sistecrédito o tarjetas).

6. EXCEPCIONES: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados, alterados o que presenten señales de desgaste por uso, a menos que se trate de un proceso de garantía técnica avalado por la marca.